Buenas prácticas 2022

Las entidades que conformamos la Red de Quejas y Reclamos estamos implementando buenas prácticas para mejorar nuestro servicio a la ciudadanía. Para que puedas conocer lo que se está implementando en la vigencia actual, te invitamos a hacer clic en las siguientes piezas. 

Pásate a la factura virtual - EAAB
Modelo inteligente de servicio - Secretaría de Educación
Nos cuidamos para cuidarte - Alcaldía local de San Cristóbal 
Control de tiempos de respuesta SDQS - Alcaldía local de Kennedy
Jornadas 911 - Secretaría de Gobierno 

Campaña canales de atención - Transmilenio 

Enfoque diferencial e intercultural en salud - Sub Red Integrada Sur Occidente 
Franja horaria de servicio de interpretación de señas para personas sordas - Secretaría de Gobierno 

Pedagogía ciudadana para el uso de portal de servicios - Bomberos 





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Agendamiento de Citas UAECD

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Debido a la pandemia y con el objetivo de atender de una manera ordenada a los usuarios, y de evitar multitudes y quejas, decidimos agendar citas a los ciudadanos. Este ejercicio nos ha permitido ser más prácticos, ágiles y eficientes de cara al ciudadano y a sus solicitudes.
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Todos somos atención a la ciudadanía

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Para el Departamento Administrativo de la Defensoría del Espacio Público, la ciudadanía es el eje fundamental de su quehacer institucional, por esta razón en la entidad se diseñó la estrategia Todos somos Atención a la Ciudadanía, con el propósito de mejorar los tiempos de respuesta y la calidad del servicio prestado a la ciudadanía. Al operativizar esta estrategia institucional, se tuvo presente que la aplicación de la misma, comprometería a todos los servidores públicos y contratistas de la Defensoría del Espacio Público, dada su interacción y/o relacionamiento con los grupos de interés. Por esta razón, se determinó que todas las acciones identificadas en la estrategia buscarían mejorar cada día la experiencia de la atención a la ciudadanía y consolidar en la entidad la cultura del servicio, como un modelo innovador de gestión pública y eficiencia administrativa, y así garantizar la implementación y el seguimiento de la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadan...
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Accesibilidad y garantía de derechos para la población con discapacidad

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Para el IDIGER es una prioridad brindar todo el soporte y las herramientas necesarias para la atención ciudadana de forma accesible enmarcada dentro de nuestro objetivo Estratégico: "Implementar la estrategia del servicio a la ciudadanía y a los grupos de interés del IDIGER, brindando soluciones integrales para el acceso a la información y mejora en la prestación de los servicios, procurando calidad, calidez y oportunidad en armonía con los principios de transparencia, prevención y lucha contra la corrupción". En ese sentido, el IDIGER ha venido implementando acciones, herramientas y adecuaciones, que le han permitido avanzar en el tema de accesibilidad y garantía de derechos para la población con discapacidad, tales como: Adecuación física de los puntos de servicio a la ciudadanía, garantizando la circulación de sillas de ruedas, mobiliario accesible para necesidades especiales de movilidad, entre otros. Adecuación de las instalaciones sanitarias. In...
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