Buenas prácticas 2022

Las entidades que conformamos la Red de Quejas y Reclamos estamos implementando buenas prácticas para mejorar nuestro servicio a la ciudadanía. Para que puedas conocer lo que se está implementando en la vigencia actual, te invitamos a hacer clic en las siguientes piezas. 

Pásate a la factura virtual - EAAB
Modelo inteligente de servicio - Secretaría de Educación
Nos cuidamos para cuidarte - Alcaldía local de San Cristóbal 
Control de tiempos de respuesta SDQS - Alcaldía local de Kennedy
Jornadas 911 - Secretaría de Gobierno 

Campaña canales de atención - Transmilenio 

Enfoque diferencial e intercultural en salud - Sub Red Integrada Sur Occidente 
Franja horaria de servicio de interpretación de señas para personas sordas - Secretaría de Gobierno 

Pedagogía ciudadana para el uso de portal de servicios - Bomberos 





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Accesibilidad y garantía de derechos para la población con discapacidad

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Para el IDIGER es una prioridad brindar todo el soporte y las herramientas necesarias para la atención ciudadana de forma accesible enmarcada dentro de nuestro objetivo Estratégico: "Implementar la estrategia del servicio a la ciudadanía y a los grupos de interés del IDIGER, brindando soluciones integrales para el acceso a la información y mejora en la prestación de los servicios, procurando calidad, calidez y oportunidad en armonía con los principios de transparencia, prevención y lucha contra la corrupción". En ese sentido, el IDIGER ha venido implementando acciones, herramientas y adecuaciones, que le han permitido avanzar en el tema de accesibilidad y garantía de derechos para la población con discapacidad, tales como: Adecuación física de los puntos de servicio a la ciudadanía, garantizando la circulación de sillas de ruedas, mobiliario accesible para necesidades especiales de movilidad, entre otros. Adecuación de las instalaciones sanitarias. In...
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Control tiempos de respuesta SDQS

Debido al gran volumen de peticiones y requerimientos que recibe, la Alcaldía Local de Kennedy decidió implementar como buena práctica el control de tiempos de respuesta de las solicitudes en los tiempos estipulados por la ley.  Para lograrlo, creó una herramienta que genera alarmas para los funcionarios y funcionarias. Esta les ayuda a identificar las solicitudes que deben responder de manera urgente. La herramienta se concentró, al inicio, en los correos electrónicos que llegaban al despacho y, posteriormente, se amplió a toda la correspondencia de la Alcaldía Local. Te invitamos a leer la siguiente pieza comunicativa. En ella conocerás el proceso de cierre de Orfeo - el sistema de gestión documental utilizado para el trámite de solicitudes.   
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Seminario Web: “Lenguaje Claro del Estado en sus comunicaciones”

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Desde la Veeduría Distrital, y con el apoyo del Departamento Administrativo de la Función Pública y de la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C., el 28 de abril de 2022, desarrollamos el Seminario Web: “Lenguaje Claro del Estado en sus comunicaciones”. En el evento contamos con la participación de 400 servidores de diferentes entidades del orden nacional y distrital. Desde la Veeduría seguimos trabajando en mejorar la comunicación entre el Distrito y la Ciudadanía por eso desde ya los invitamos a un próximo seminario en el que hablaremos de comunicación asertiva y empática.
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