Jornadas 911

Para depurar los Derechos de Petición asignados y mejorar los tiempos de respuesta, la Secretaría Distrital de Gobierno implementó como buena práctica el desarrollo de las jornadas 911.

Estas jornadas se realizaron para verificar las condiciones de idoneidad de las respuestas que habían dado las Alcaldías Locales y las dependencias del nivel central a las peticiones ciudadanas asignadas a la Secretaría a través del Sistema de gestión de peticiones ciudadanas Bogotá te escucha. 

Las jornadas incluyeron mesas de trabajo con los responsables funcionales de dar respuesta, y con la Veeduría Distrital y la Secretaría General. Asimismo, se proyectó e implementó un desarrollo para garantizar la interoperabilidad automática del Sistema de Gestión Documental ORFEO y el Sistema de Gestión de Peticiones Ciudadanas Bogotá te Escucha.  


Te invitamos a ver las siguientes piezas gráficas para conocer un poco más acerca de la buena práctic









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Nuestra semana de las Buenas Prácticas en Servicio a la Ciudadanía

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  Con el fin de resaltar y dar a conocer los ejercicios que vienen realizando las entidades para mejorar los procesos de servicio a la ciudadanía en el Distrito, entre el martes 22 y viernes 25 de noviembre del 2022, desarrollamos la semana de las buenas prácticas. Es la primera vez que destinamos una semana completa para visibilizar los ejercicios de buenas prácticas en servicio a la ciudadanía. En las 3 sesiones realizadas contamos con un total de 485 asistencias, divididas así: Día 1 – 90 Día 2 – 128 Día 3 – 126 Día 4 – 141 En el cierre del evento tuvimos la oportunidad de escuchar las intervenciones de la Dra. Diana Marcela Velasco, Subsecretaría de Servicio a la Ciudadanía de la Secretaría General y la Veedora Distrital, Viviana Barberena.
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Accesibilidad y garantía de derechos para la población con discapacidad

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Para el IDIGER es una prioridad brindar todo el soporte y las herramientas necesarias para la atención ciudadana de forma accesible enmarcada dentro de nuestro objetivo Estratégico: "Implementar la estrategia del servicio a la ciudadanía y a los grupos de interés del IDIGER, brindando soluciones integrales para el acceso a la información y mejora en la prestación de los servicios, procurando calidad, calidez y oportunidad en armonía con los principios de transparencia, prevención y lucha contra la corrupción". En ese sentido, el IDIGER ha venido implementando acciones, herramientas y adecuaciones, que le han permitido avanzar en el tema de accesibilidad y garantía de derechos para la población con discapacidad, tales como: Adecuación física de los puntos de servicio a la ciudadanía, garantizando la circulación de sillas de ruedas, mobiliario accesible para necesidades especiales de movilidad, entre otros. Adecuación de las instalaciones sanitarias. In
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