La OFB te escucha

La OFB Te Escucha es una herramienta que desarrolló la Oficina Asesora de Planeación y Tecnología y Atención al Ciudadano de la Oficina Asesora de Relacionamiento y Comunicaciones para el seguimiento, control, análisis estadístico, evaluación y construcción de base de datos ciudadanas.

Esta base ha facilitado la gestión interna del proceso, además de fortalecer sus registros y permitir la caracterización de su público objetivo.

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Nuestra semana de las Buenas Prácticas en Servicio a la Ciudadanía

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  Con el fin de resaltar y dar a conocer los ejercicios que vienen realizando las entidades para mejorar los procesos de servicio a la ciudadanía en el Distrito, entre el martes 22 y viernes 25 de noviembre del 2022, desarrollamos la semana de las buenas prácticas. Es la primera vez que destinamos una semana completa para visibilizar los ejercicios de buenas prácticas en servicio a la ciudadanía. En las 3 sesiones realizadas contamos con un total de 485 asistencias, divididas así: Día 1 – 90 Día 2 – 128 Día 3 – 126 Día 4 – 141 En el cierre del evento tuvimos la oportunidad de escuchar las intervenciones de la Dra. Diana Marcela Velasco, Subsecretaría de Servicio a la Ciudadanía de la Secretaría General y la Veedora Distrital, Viviana Barberena.
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Subred Norte ESE - Gestión incluyente, innovadora y humanizada.

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La Subred Norte ESE trabajando por el mejoramiento continuo y el fortalecimiento de la confianza de la ciudadanía en la gestión pública en un escenario mundial de incertidumbre por la pandemia COVID 19, con nuestro talento humano comprometido y utilizando herramientas virtuales e innovadoras, identifica y da respuesta oportuna a las necesidades y expectativas de los pacientes y sus familias, priorizando los vínculos afectivos, el contacto visual, la información y comunicación permanente, la inclusión del paciente en su familia y el acompañamiento al duelo y al buen morir. La estrategia “más cerca de los tuyos” ha unido a más de 189.569 familias favoreciendo la recuperación del estado de salud físico y mental y la disminución de la angustia generada por la criticidad e inminente fallecimiento de un familiar.
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Control tiempos de respuesta SDQS

Debido al gran volumen de peticiones y requerimientos que recibe, la Alcaldía Local de Kennedy decidió implementar como buena práctica el control de tiempos de respuesta de las solicitudes en los tiempos estipulados por la ley.  Para lograrlo, creó una herramienta que genera alarmas para los funcionarios y funcionarias. Esta les ayuda a identificar las solicitudes que deben responder de manera urgente. La herramienta se concentró, al inicio, en los correos electrónicos que llegaban al despacho y, posteriormente, se amplió a toda la correspondencia de la Alcaldía Local. Te invitamos a leer la siguiente pieza comunicativa. En ella conocerás el proceso de cierre de Orfeo - el sistema de gestión documental utilizado para el trámite de solicitudes.   
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