Estrategias para fortalecer el servicio a la ciudadanía y mejorar la calidad en la atención y satisfacción ciudadana

Desde Bomberos Bogotá, hemos venido adelantando acciones y definiendo estrategias para fortalecer el servicio a la ciudadanía y mejorar la calidad en la atención y satisfacción ciudadana. Dentro de dichas estrategias que se han implementado de encuentran:

  1. Descentralización de la atención a la ciudadanía
  2. Atención preferencial para el trámite y expedición del concepto técnico.

Recursos:

Entradas populares de este blog

Visitas de seguimiento en accesibilidad

Imagen
En los meses de marzo y abril, desde la Veeduría Distrital, hemos visitado seis (6) entidades pertenecientes a la Red Distrital de Quejas y Reclamos para verificar sus avances en accesibilidad. Entre 2017 y 2020, las entidades recibieron recomendaciones en accesibilidad universal y, en esta vigencia, nos encontramos verificando cada una de las adecuaciones implementadas. Hasta la fecha, hemos visitado la sede Palomar del Príncipe del Instituto Distrital de Patrimonio Cultural (IDPC), la sede temporal de la Alcaldía Local de Kennedy, la Empresa de Renovación y Desarrollo Urbano de Bogotá (ERU), el Fondo de Prestaciones Económicas, Cesantías y Pensiones (FONCEP) y la Orquesta Filarmónica de Bogotá. Es importante mencionar que las entidades han adelantado acciones concretas para implementar  los ajustes razonables recomendados por la Veeduría Distrital y CIDCA. Además, han sido asertivas y muy abiertas a recibir nuevas recomendaciones. Desde la Veeduría destacamos el alto n...
Leer Más »

Subred Norte ESE - Gestión incluyente, innovadora y humanizada.

Imagen
La Subred Norte ESE trabajando por el mejoramiento continuo y el fortalecimiento de la confianza de la ciudadanía en la gestión pública en un escenario mundial de incertidumbre por la pandemia COVID 19, con nuestro talento humano comprometido y utilizando herramientas virtuales e innovadoras, identifica y da respuesta oportuna a las necesidades y expectativas de los pacientes y sus familias, priorizando los vínculos afectivos, el contacto visual, la información y comunicación permanente, la inclusión del paciente en su familia y el acompañamiento al duelo y al buen morir. La estrategia “más cerca de los tuyos” ha unido a más de 189.569 familias favoreciendo la recuperación del estado de salud físico y mental y la disminución de la angustia generada por la criticidad e inminente fallecimiento de un familiar.
Leer Más »

Pildorízate con Súper S y Tips de Lenguaje Claro

Imagen
Partiendo de la importancia de los valores fundamentales en la prestación del servicio interno y externo, el componente de Comunicaciones y Sensibilización de la Dirección de Atención al Ciudadano crea la campaña de “Pildorízate con Súper S”, iniciativa que tiene como finalidad cada mes resaltar un valor o comportamiento que debe tener un servidor público para acoplar e incorporar en su vida laboral, con el fin de mejorar la calidad del servicio prestado. Para esto se envían dos (2) mensajes semanales que llegan al correo institucional de cada uno de los integrantes de la Subsecretaría de Atención a la Ciudadanía. Además, teniendo en cuenta la importancia de reforzar el tema de lenguaje claro en la Entidad, se crean los “Tips de Lenguaje Claro”.Que son representados por nuestra pluma de Lenguaje Claro. Semanalmente trae un mensaje acerca de cómo crear documentos de manera adecuada, tips de escritura, cómo responder a una petición de manera clara y con la información precisa, es...
Leer Más »