Red Distrital de Quejas y Reclamos

  Con el fin de resaltar y dar a conocer los ejercicios que vienen realizando las entidades para mejorar los procesos de servicio a la ciudadanía en el Distrito, entre el martes 22 y viernes 25 de noviembre del 2022, desarrollamos la semana de las buenas prácticas. Es la primera vez que destinamos una semana completa para visibilizar los ejercicios de buenas prácticas en servicio a la ciudadanía. En las 3 sesiones realizadas contamos con un total de 485 asistencias, divididas así: Día 1 – 90 Día 2 – 128 Día 3 – 126 Día 4 – 141 En el cierre del evento tuvimos la oportunidad de escuchar las intervenciones de la Dra. Diana Marcela Velasco, Subsecretaría de Servicio a la Ciudadanía de la Secretaría General y la Veedora Distrital, Viviana Barberena.

 Te invitamos a consultar el portafolio que encontrarás a continuación: 

Te invitamos a ver el siguiente video. En él, conocerás como puedes interponer una queja o reclamo en el canal virtual de la Secretaría de Ambiente:  

Para mejorar la experiencia de la ciudadanía, la Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial de Bomberos de Bogotá - UAECOB ha puesto en marcha el portal de servicios. En este la ciudadanía auto gestiona sus trámites y la expedición del concepto técnico.  Teniendo en cuenta que no toda la ciudadanía conoce la herramienta, Bomberos diseñó una estrategia pedagógica que incluye acompañamiento personalizado y capacitación permanente para todas las personas interesadas.  A través de esta buena práctica, colaboradores y colaboradoras de servicio capacitan a la ciudadanía e incluso gestionan junto a ella sus requerimientos. Lo anterior ha permitido garantizar el aprendizaje práctico para futuro.  Debido a la gran acogida que la estrategia pedagógica ha tenido en la ciudadanía, la entidad habilitó un sistema de agendamiento de citas desde la página web para que las personas interesadas puedan programar su capacitación en el horario que le sea más conveniente.  En mayo del 2022, la entidad pu

Con el propósito de d isminuir las barreras de atención presencial para población con discapacidad auditiva en el nivel central de la Secretaría de Gobierno, la entidad implementó como buena práctica el servicio de interpretación en lengua de señas colombiana los viernes de 8 de la mañana a 12 del medio día. La puesta en marcha de esta buena práctica abre un espacio de atención para las personas con discapacidad auditiva, garantiza la atención diferencial y el acceso a trámites y servicio. Además, mejora la fluidez de la comunicación inclusiva con la ciudadanía. Te invitamos a ver el siguiente video para conocer un poco más acerca de la estrategia:   

Teniendo en cuenta las necesidades diferenciales de las distintas comunidades que requieren servicios de salud en el Distrito, la Subred Integrada Sur Occidente E.S.E ha implementado algunas estrategias que permitan incluir el enfoque diferencial e intercultural en el modelo de salud que presta. Te invitamos a ver el siguiente video y a revisar el pdf que encuentras a continuación  para conocer las acciones realizadas.   

Transmilenio S.A. implementó una campaña con el fin de posicionar sus canales de atención con los usuarios y usuarias. La empresa dio a conocer esta campaña a través de redes sociales como parte de su estrategia de comunicación.  Te invitamos a visitar la pieza comunicativa que se publicó en Instagram. Para acceder, solo debes hacer clic en la siguiente imagen.